“授权店售假拷问平台监管：认证标识为何沦为假货保护伞？“

"授权店"竟成假货流通渠道？郑州消费者维权之路折射电商平台监管漏洞

近日，河南省郑州市消费者王先生的维权经历引发广泛关注。其通过淘宝平台认证的"金士顿授权店"购入的128GB U盘，经品牌方鉴定为假冒产品，但维权过程中却遭遇重重阻碍。

HB火博APP官网

2月26日，王先生在淘宝某标注"金士顿授权店"的商铺以25.18元购入U盘后，发现设备在电脑端显示124GB容量，手机端却显示134GB。经与正品参数对比（通常可用容量约115GB），王先生立即向商家提出质疑，对方却以"系统误差"搪塞。在向淘宝平台投诉时，客服要求其提供品牌方鉴定报告。

"最令我困惑的是，淘宝既要求消费者自证假货，又不愿配合品牌方鉴定流程。"王先生回忆，他辗转联系金士顿总部后获知可免费鉴定，但需平台出具申请函。在平台拒绝配合的情况下，他耗时7天完成证据链梳理并取得金士顿科技公司官方鉴定报告。2024年3月13日出具的鉴定书明确指出该产品非正品。

面对铁证，淘宝平台仅作退款处理，未履行"假一赔三"承诺。更令消费者费解的是，涉事店铺在商品下架后仍保留"月销超5千件""11年老店"等认证标识。平台客服对此回应称"将核实处理"，但始终未给出具体解决方案。

法律专家指出，该事件暴露出电商平台监管责任的多重缺失。根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家已构成欺诈行为，应承担退一赔三责任。而依据《电子商务法》，平台若未尽到经营者资质审核义务，或将面临行政处罚及连带赔偿责任。

"消费者往往陷入平台设置的举证困境。"北京德恒律师事务所李宝坤律师分析，平台要求消费者自证假货的流程存在结构性矛盾——多数品牌仅接受平台发起的鉴定申请，而平台又以消费者举证不足为由推诿。他建议消费者可同步向属地市场监管部门投诉，必要时通过司法途径主张赔偿。

值得关注的是，该涉事商铺累计销量已达数万件。记者调查发现，在各大电商平台，类似"授权店"售假事件并非个案。这些店铺往往通过伪造授权书、购买平台流量推广等手段获取消费者信任。有业内人士透露，部分平台对"授权"资质的审核流于形式，甚至存在"付费认证"的灰色产业链。

当"官方认证"不再可信，消费者该如何辨别真伪？平台是否应该为认证店铺的售假行为承担更多责任？消费者在遭遇类似欺诈时，除了法律途径还能采取哪些有效维权手段？欢迎分享您的观点与经历。